1、客顯
客顯不會隨軟件金額變化請檢查以下三點:
A.在客顯測試工具中能否隨發送的數據而變化。
B.默認客顯設置:型號選擇:類似 LED8 單行客顯的設置(部分軟件上客顯型號名稱不一致),端口: com2,波特率:2400,請檢查軟件端設置是否正確。
C.部分軟件除了第二點的設置外還需要在設備管理器中修改 com2 口屬性。
解決方法:右擊計算機選擇管理→選擇左側設備管理器→點擊端口項展開→右擊 com2 口選擇屬性→選擇端口設置項→在位/秒選擇框中選擇2400→確定并重啟收銀機。
2、掃描
(1)掃描失靈,請檢查以下兩點:
A.使用的軟件中物品條碼是否有錄入。
B.在桌面上建立一個記事本,再次掃描,檢查是否有信息寫入。
3、喇叭
喇叭沒有聲音,請檢查以下兩點:
A.音頻設置是否設置了靜音。
B.在設備管理器中是否有安裝聲卡驅動。
溫馨提示:我司內置喇叭支持開關機聲音以及掃描模塊收付款時的語音播放,不建議使用在音樂或者影視方面的聲音播放。長時間使用音樂或影視的播放容易耗損喇叭壽命。
4、錢箱
錢箱不會彈開,請檢查以下四點:
A.打印機驅動設置中是否設置了彈錢箱。
B.檢查錢箱所要求的電源是12V還是24V,內置 58mm 打印機只能接12V錢箱。
C.拆下機器底座,檢查錢箱線是否連接到了電源接口板。
D.拆下打印模塊,檢查錢箱線是否有接到打印主板上。
5、各類接口
(1)網口燈不亮,無法接入網絡,請檢查以下三點:
A.網線通訊是否正常。
B.網絡相關設置是否正確。
C.在設備管理器中,網口驅動是否有安裝。
(2)主板USB口失靈,請檢查以下兩點:
A.USB 口是否沾有雜物,嘗試使用酒精清理USB口。
B.主板USB口驅動異常,嘗試更新USB口驅動或者更換操作系統。
(3)收銀機側邊USB口失靈,請檢查以下兩點:
A.側邊USB口內部針片是否有陷入進去,嘗試用鑷子之類的工具將陷入的針片挑起方便與USB設備接觸。
B.USB 口內有雜物,嘗試使用酒精清理USB口。
6、外置打印機
外置打印機打印時從內置打印機出紙,請檢查以下兩點:
A.外置打印機的驅動是否有安裝。
B.外置打印機驅動屬性中,端口是否與內置打印機重復。
7、系統時間
收銀機系統時間每次開機后回到初始時間,請檢查以下兩點:
A.時間設置中是否與互聯網時間同步更新。
B.Win主板紐扣電池是否電量不足,可嘗試更換一塊紐扣電池。
一、58mm 打印機
1、打印機正常通電但無法打印,請檢查以下三點:
(1)在控制面板中的設備與打印機里,檢查打印機狀態是否脫機或者暫停。
(2)打印機屬性中端口選擇是否正確。
(3)按走紙鍵是否正常走紙以及自檢頁能否 打印。
2、打印模糊,請檢查以下四點:
(1)打印紙紙質是否良好,嘗試更換較好紙質的打印紙。
(2)打印紙是否長時間放置,是否有受潮,嘗試更換新紙卷打印。
(3)所使用軟件相關的小票設置項字體設置是否正確。
(4)打印機機芯頭片處與紙槽蓋板上滾輪處是否沾有雜物,嘗試使用酒精清理雜物。
3、打印出現亂碼,請檢查以下兩點:
(1)打印自檢頁和測試頁是否正常。
(2)安裝的打印驅動是否為我司出廠驅動。
4、打印卡紙,請檢查以下兩點:
(1)紙卷放置是否正確,避免歪斜。
(2)出紙口處的撕紙刀位置是否偏高,打印時紙張頂到刀片導致卡紙。
二、80mm 打印機
1、打印模糊,請檢查以下四點:
(1)電源適配器是否匹配,內置80mm打印機采用24V電源適配器。
(2)打印紙紙質是否良好。
(3)紙卷是否受潮或者長時間放置導致紙質變差。
(4)打印機芯頭片處與紙槽蓋板滾輪處是否有雜物,嘗試使用酒精清理雜物。
2、打印機正常通電無法打印,請檢查以下三點:
(1)在控制面板中的設備與打印機里,檢查打印機狀態是否脫機或者暫停。
(2)打印機屬性中端口選擇是否正確。
(3)按走紙鍵是否正常走紙以及自檢頁能否打印。
3、打印亂碼,請檢查以下兩點:
(1)打印自檢頁和測試頁是否正常。
(2)安裝的打印驅動是否為我司出廠驅動。
4、打印卡紙,請檢查以下三點:
(1)紙卷放置是否偏斜,調整紙卷位置。
(2)收銀機內置的打印機為立式打印機,檢查使用的收銀紙是否為無卷芯打印紙,無卷芯打印紙紙卷越小,打印時受 到的拖力越大,容易造成紙卷歪斜,盡量使用帶卷芯打印紙。
(3)打印自檢頁,查看紙張末尾打印機程序版本。自檢頁打印方法:按打印機燈左邊的紅色按鈕,燈熄滅后,按住右邊綠色按鈕(走紙鍵)不松手,等打印機自動出紙時再松手,可打印一張自檢頁。
5、打印完卡刀,紙槽蓋板無法彈開并伴隨報警聲,請按以下方式操作:
(1)按一下打印機燈左邊的紅色按鈕,該按鈕為打印機重啟鍵,重啟完成后檢查紙槽蓋板能否彈開。
(2)將收銀機關機,等打印機燈熄滅后 1 分鐘左右重新開機,查看紙槽蓋板能否彈開。
(3)掰開打印機上方小蓋板(紅綠按鈕及指示燈所在蓋板),露出打印機切刀部分,找到表面的白色齒輪,一直往上撥動,直至打印機將切刀收回,即可打開紙槽蓋板。
溫馨提示:按步驟執行完仍無法彈開時切勿使用螺絲刀等工具進行暴力拆除,請與我司技術人員聯系。
6、紙槽蓋板無法合上,請檢查以下三點:
(1)長時間使用后,紙槽蓋板上的滾輪部位螺絲是否松動導致滾輪位置偏斜。
(2)長時間使用后,紙槽蓋板下方折彎鈑金是否變形,可適當調整折彎鈑金與打印機殼扣入時的位置,避免鈑金偏左或偏右與殼體接觸。
(3)切刀是否沒有完全收回,有外露刀片導致合上蓋板時頂到切刀刀片,可按卡刀解決方法解決。
溫馨提示:在使用過程中建議采取雙手從兩側輕輕合上蓋板的方式,以加長機器使用壽命,盡量避免頻繁使用單手暴力合上蓋板。
1、觸摸屏
(1)觸摸無反應,請檢查以下三點:
A.觸摸時觸摸點周圍會有圈圈,請檢查是否有該觸摸效果。
B.觸摸屏USB數據線連接是否松動,請檢查連線。
C.收銀機為雙屏機器,設置成擴展桌面后,主屏觸摸時在副屏響應,導致主屏無法觸摸,可在控制面板中的硬件和聲音選項中找 到 Tablet PC 設置(Win10 系統在控制面板的平板電腦設置),在彈出的窗口中點擊設 置,在主屏上觸摸校正響應屏幕
(2)觸摸跳點,請按以下操作:
打開觸摸屏檢測工具,在檢測工具中觸摸并查看觸摸時其他位置是否有報點,若有可聯系技術人員調試觸摸固件進行更新。
(3)觸摸定位不準,請按以下操作:
打開控制面板,按類別排列,在硬件和聲音項里面的 tablet PC 設置中 校準,若校準無效可聯系技術人員調試觸摸固件進行更新。
(4)觸摸響應時間過長,請檢查以下三點:
A.任務管理器中的進程是否過多,可關閉不必要的程序或結束不需 要的進程。
B.檢查屏幕上是否有雜物,嘗試清理雜物。
C. 聯系技術人員調試觸摸固件進行更新。
2、顯示屏
(1)顯示屏黑屏,收銀機內置有 58mm 打印機、80mm 打印機和不帶打印機三種配置,不帶打印機和 58mm 打印機采用 12V 電源適配器,80mm 打印機采用 24V 適配器,請檢查以下五點:
A.電源適配器是否正確,若正確適配器是否通電。
B.開機按鈕是否亮燈。
C.開機是否有開機標志,若有則檢查是否能進 BIOS。
解決方法:準備一個鍵盤,請按以下步驟執行, 開機按 Delete 鍵進入 BIOS→使用方向鍵選擇 Chipse 欄目→選擇 North Bridge 按鍵盤 Enter 鍵(回車鍵)→選擇 Primary Boot Display Device 按鍵盤 Enter 鍵→選擇 VBIOSDefault 項→按鍵盤 Enter 鍵→按鍵盤 F10 鍵選擇 Yes 即完成操作。
D.EDP 屏線是否松動,檢查機器內部屏線連接。
E.內存故障或接觸不良,可取出內存使用橡皮擦擦拭金手指 再重新放入或者更換一個內存。
(2)顯示屏花屏,請檢查以下四點:
A.電源適配器與接口處是否松動,可重新拔插電源。
B.設備周圍是否有其他電子設備,特別是大功率電器造成磁場干擾,可嘗試將機器放在較為空曠的地方測試是否重復出現該問題。
C.檢查內存條是否接觸良好,嘗試將內存取出,擦拭金手指后重新插入主板。
D.檢查 EDP 屏線在顯示器和主板端的接觸是否良好
(3)雙屏機器,只顯示主屏或副屏,請檢查以下兩點:
A.桌面右擊選擇屏幕分辨率,屏幕分辨率中是否有兩個顯示器,若無則重新安裝顯卡驅動。
B.屏幕分辨率中多顯示器項是否選擇了只在 1 或 2 上顯示桌面,若是則選擇復制或者擴展這些顯示皆可。
(4)桌面視圖翻轉
桌面右擊選擇屏幕分辨率,在分辨率中方向選擇框中調整屏幕顯示方向。
(5)顯示屏出現水波紋,請檢查以下兩點:
A.電壓是否穩定(比常規供電偏高或偏低)。
B.小票機打印時,對顯示器造成的電磁干擾屬于正常現象。
(6)顯示屏閃爍,請檢查以下四點:
A.內部 EDP 屏線是否接觸不良,嘗試重新拔插屏線。
B.內存條是否良好,嘗試更換內存。
C.電源接口處是否接觸不良,嘗試重新拔插電源。
D.使用環境中是否有其他大功率電子設備造成干擾。
(7)開機一段時間顯示屏熄屏,請檢查以下四點:
A.收銀機開機按鈕燈是否一起熄滅,按一下開機按鈕再觸摸一下屏幕,屏幕是否有亮。
B.在控制面板里的電源選項設置中是否有設置顯示器休眠待機時間。
C.是否設置了屏幕保護時間。
D.主板 BIOS 休眠設置是否被開啟。
主板 BIOS 休眠選項關閉設置步驟:開機按 Delete 鍵進入 BIOS→按鍵盤方向鍵選擇 Advanced 欄目→ 選擇 ACPI Settings 項按 Enter 鍵→選擇 ACPI Sleep State 項按 Enter 鍵→選擇 Suspend Disable 項按 Enter 鍵→按鍵盤 F10 鍵選擇 Yes 即可完成操作。
溫馨提示:出廠機器我司都有將主板休眠設置關閉,用戶在使用過程中出現異常斷電或是強制關機等操作易引發主板 BIOS 恢復原本設置,導致休眠狀態被重新開啟。
PC 秤為收銀機+電子秤的組合,相關常見故障可參考收銀機常見故障排除文檔,該文檔主要整理電子秤遇到的常見問題和排查方案
一、電子秤常見故障如下:
1、電子秤不顯示,參考以下步驟:
(1)打開通訊秤調試軟件,選擇 COM2 口,打開串口,在秤上放置物品,查看調試軟件內是否有重量顯示,若有顯示可判斷為電子秤前面顯示板故障,拆開電子秤上殼,查看顯示板線材是否松動,可重新拔插排除 。
(2)調試軟件里不顯示重量,需要打開 PC 秤后蓋,檢查下方綠色小板電子秤電源線是否松動
2、電子秤稱重重量無法穩定,請檢查以下三點:
(1)電子秤放置的地方是否為平面
(2)秤盤未放平,拿起秤盤重新放入
(3)周圍環境干擾,比如有風吹動秤盤導致
3、同一物品稱重重量不一致,請檢查以下三點:
(1)稱重時秤盤周邊是否有接觸到其他物品
(2)稱重時有風吹動秤盤影響稱重數值
(3)稱重時是否重量還未穩定下來就選擇好了商品
4、調試軟件里稱重正常,收銀軟件中無法上傳重量,請檢查以下兩點:
(1)收銀軟件電子秤設置中端口選擇和波特率設置是否正確,我司電子端口為 COM2 口,波特率為 9600
(2)收銀軟件設置的電子秤協議與調試軟件中設置的協議不一致,調整協議即可解決
5、電子秤顯示正常,但無法傳重
該問題為通訊異常導致,可打開 PC 秤后蓋,在主板上 COM2 口處查看通訊線材是否松動,重新拔插。
6、電子秤顯示 ERROR,并伴隨有報警聲
該故障一般為秤盤上放置的物品重量超出秤體量程導致,可重新標定重量,若重新標定重量仍無法解決,則為電子秤傳感器損壞,需要返廠維修
7、電子秤顯示負數重量或者正數重量,并且無法置零或去皮
該故障為開機時未放上秤盤,開機后放上秤盤顯示為正數,或者開機時秤盤上有放置物品,開機后物品拿開顯示為負重,稱重數值超出秤體重量百分之二的范圍時無法置零,可按兩次置零鍵一次去皮鍵,單獨重啟電子秤解決
二、調試軟件的相關設置
1、設置電子秤協議,參考以下步驟:
(1)打開調試軟件,選擇 COM2 口,點擊打開串口
(2)在通信協議下方的文本框中選擇對應協議(常用通信協議:(1)大華協議(實時傳輸)。(2)DH_STB:大華協議(被動接收)。(3)頂尖協議(被動接收)。(4)頂尖協議(實時傳輸))
(3)選擇好協議后,點擊通信協議按鈕即可
2、標定重量步驟,參考以下步驟:
(1)打開調試軟件,選擇 COM2 口,點擊打開串口
(2)秤盤不放置物品的狀態下點擊“零點校準”
(3)在秤盤上放置砝碼,輸入確定好的砝碼重量,點擊滿重校準。(若無砝碼,可用已知重量的物品代替,物品重量最好在 5kg 以上)
作為計算機產品,收銀機對外部電源有一定的要求:
1、首先電源必須有良好的接地,如果電源沒有接地或接地不良,可能造成機殼帶電,對操作員存在安全隱患,對收款機的穩定運行也有影響。
2、電網供電插座的零線、和火線一定不能接錯,收款機的保護地線絕對不能與電網的零線在機房內直接連接,地線必須單獨接在建筑物的絕對地體上。
3、為避免其它用電設備對收款機的干擾,收款機必須由配電室單獨引出電源線,不能與其它大功率設備共用同一條線路,如:電動工具、冰箱、冰柜、電暖氣、空調等大功率用電設備共用一路電源。
4、在開機時應該首先打開外部設備電源開關,然后再打開主機電源。在關機時應首先關閉主機電源,然后關閉外部設備電源。
5、為了減少電源對數據信號的干擾,在裝機時電源線與數據線(顯示器、網線、打印機數據線、串行通訊線)應保持 100MM 以上的距離,決不允許將電源線和數據線纏在一起。